Refund policy

Soovime, et jääksite oma ostudega "Luxeol" poes täiesti rahule. Kui otsustate siiski kauba tagastada, leiate altpoolt teabe, kuidas seda teha vastavalt õigusaktidele.

1. Õigus tagastada kvaliteetseid tooteid (14 päeva)

1.1. Ostjal (tarbijal) on õigus ilma põhjust avaldamata taganeda e-poes sõlmitud ostu-müügilepingust 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
1.2. Selle õiguse kasutamiseks peab Ostja teavitama Müüjat e-posti teel aadressil info@luxeolshop.com, esitades vabas vormis avalduse või täidetud taganemisvormi.
1.3. Kaup tuleb tagasi saata hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest.

2. Oluline erand: Kosmeetika ja hügieenitooted

2.1. Vastavalt õigusaktidele (sh Leedu tsiviilkoodeksi art 6.228(10) lg 2) ei ole Ostjal õigust tagastada kvaliteetseid kaupu, mis on pärast kohaletoimetamist avatud ja mis ei ole kõlblikud tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel.
2.2. Kosmeetikatooteid (kreemid, šampoonid, losjoonid, toidulisandid jne) võetakse tagasi ainult juhul, kui:

• Toodet ei ole kasutatud;

• Toote pakend ei ole kahjustatud;

• Kaitsekilesid, plomme või membraane ei ole eemaldatud.
  2.3. Kui Müüja tuvastab, et tagastatav toode on avatud, kasutatud või selle hügieeniline kaitse on rikutud, siis sellise toote eest raha ei tagastata.

3. Raha tagastamise kord

3.1. Kui Ostja taganeb lepingust nõuetekohaselt (tagastab kvaliteetse, avamata toote), kohustub Müüja tagastama kogu makstud summa, sealhulgas ostu hetkel tasutud tarne tasu.
3.2. Raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil Müüja on tagastatud kauba kätte saanud.
3.3. Raha kantakse samale kontole või maksevahendile, mida kasutati ostu sooritamisel.
3.4. Tagastamiskulud: Kauba tagastamise otsesed kulud (post/kuller) kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui kaup tagastatakse seetõttu, et see on defektne/praak.

4. Defektsed tooted ja garantii

4.1. Kõigile kaupadele kehtib seadusjärgne 2-aastane pretensiooni esitamise õigus.
4.2. Kui olete saanud ebakvaliteetse toote (nt kahjustatud pakend, aegunud säilivusaeg, muutunud konsistents), on teil õigus nõuda:

• Toote tasuta parandamist (kui võimalik);

• Ebakvaliteetse toote asendamist kvaliteetsega;

• Hinna alandamist;

• Lepingu lõpetamist ja raha tagastamist.
  4.3. Säilivusajaga toodete puhul võetakse pretensioone vastu juhul, kui puudused ilmnevad enne säilivusaja lõppu.
  4.4. Ebakvaliteetse kauba tagastamiskulud kannab Müüja.

5. Tagastamise aadress ja kontaktid

Enne kauba tagasisaatmist võtke meiega kindlasti e-posti teel ühendust.

• E-post tagastamiseks: info@luxeolshop.com

• Aadress saadetistele:
  UAB EUSOVA COSMETICS (c/o UAB Shipaway)
  Sodybų 7A, Gate 3
  LT-13277 Vilnius
  Leedu (Lithuania)